本公司以“通过技术与服务构建安全和安心的公司”为宗旨，提供防盗、防灾、网络设计与施工、软件开发、自动化系统评估等服务。
客户的反馈是改进服务的机会，但我们绝不容忍损害员工尊严的行为。我们致力于确保安全的工作环境，提升客户满意度。
根据厚生劳动省发布的《企业应对客户骚扰手册》，我们将客户骚扰定义为：客户提出的投诉或行为，在其要求的合理性评估中，其实现要求的方式或态度被认为在社会常理上不适当，从而损害员工工作环境的行为。客户骚扰指客户通过暴力、辱骂、过度要求等行为，损害员工工作环境。
客户骚扰涵盖的行为：
以下内容以厚生劳动省《企业应对客户骚扰手册》为依据，但不限于以下行为。
(1) 要求内容缺乏合理性的例子：
- 本公司的产品或服务未发现瑕疵或过失的情况。
- 要求内容与本公司的产品或服务内容无关的情况。
(2) 实现要求的方式或态度在社会常理上不适当的例子：
a. 无论要求合理性如何，极可能被视为不适当的行为：
- 身体攻击（殴打、伤害）
- 精神攻击（威胁、诽谤、名誉毁损、侮辱、辱骂）
- 威吓性言行
- 要求下跪道歉
- 持续性（反复）或执拗的言行
- 限制性行为（拒不离开、滞留）
- 歧视性言行
- 性相关言行
- 针对员工个人的攻击或要求
b. 根据要求合理性可能被视为不适当的行为：
- 要求更换产品
- 要求金钱赔偿
- 没有合理理由的道歉要求
(3) 客户其他扰民行为：
- 在社交媒体或网络上的诽谤行为
根据东京都的《客户骚扰防止条例》（2024年10月生效），企业有义务采取预防措施。
- 优先保障员工的安全和心理健康。
- 通过定期培训加强包括文化考量在内的应对能力。
- 建立咨询窗口并与外部机构（警察、律师）协调。
通过理性对话寻求解决方案。
若判断为客户骚扰，将中止应对，并根据需要咨询警察或律师。
若发现被视为客户骚扰的行为，为保护员工，我们将采取坚决的应对措施，必要时可能拒绝其使用设施。
此外，我们将与警察或律师等外部专家合作，采取包括法律措施在内的严格应对。
本公司希望贴近客户的心，满足客户的需求。
但若发现构成客户骚扰的言行，我们将根据本基本方针进行应对，敬请您的理解与配合。
与客户的对话可能会在征得同意后进行录音。
生效日期：2025年9月23日